Le phénomène du « Unboxing » : on achète un produit ou de l'emballage?

Dans cette ère où le commerce en ligne est la nouvelle expérience de magasinage, les gens commencent à avoir des attentes lors de la réception de leurs colis. Il semblerait que les gens veulent déballer des cadeaux...

QU'EST-CE QUE LE « UNBOXING »?

En français, on pourrait appeler ça une expérience de déballage.

C’est le fait de recevoir par la poste, d’ouvrir un colis et de déballer un nouveau produit. Comme on l’a acheté en ligne, c’est bien possible qu’on ne l’aie jamais vu en vrai, ni même touché. On a alors la possibilité de le manipuler, de le découvrir, d’explorer ses composantes. Dès qu’on ouvre notre boîte d’envoi, c’est notre premier contact avec le produit et parfois même, avec la marque.

Certaines personnes filment ces expériences et les partagent sur les réseaux sociaux afin de créer de l’excitation ou de l’anticipation pour un nouveau produit. Ça peut aussi aider les gens à comprendre comment un produit fonctionne et/ou ce que ça inclut.

OUVRIR UN COLIS, LA MÉTHODE SIMPLE

Normalement, quand on reçoit un colis par la poste, on veut simplement que la boîte ne soit pas trop maganée. On espère que le contenu soit bien protégé… contre la pluie, contre les bris, contre le chaud ou le froid et même contre la fumée de cigarette, parce que certains transporteurs fument dans leurs véhicules de livraison (!).

Mais depuis quelques années, il y a de nouvelles conventions qui se sont créées et les gens attendent maintenant plus de cette boîte.

OUVRIR UN COLIS, LA MÉTHODE INFLUENCEUR(SE)

Lorsqu’un colis est envoyé à un(e) influenceur(se), l’emballage est souvent plus élaboré pour faire vivre une expérience de déballage extraordinaire. Pour ces vedettes des réseaux sociaux, c’est un métier; elles sont rémunérées pour ouvrir des boîtes à l’écran et faire découvrir aux gens leur contenu de #produitreçu. C’est donc normal que les entreprises fassent des efforts particuliers pour créer des emballages uniques, parfois en bois, parfois emballés dans du tissu et dans tous les cas, plus coûteux.

Le phénomène d’« Unboxing » a commencé à peu près à ce moment-là. Tout le monde veut la même expérience d’ouverture de colis, ce qui crée des attentes de plus en plus élevées de la part des clients.

L'EXPÉRIENCE DU « UNBOXING »
QU'EST-CE QUI FAIT UNE BONNE EXPÉRIENCE?

De l’esthétisme et des textures agréables au toucher :

On veut que la boîte soit jolie, que l’intérieur soit bien rangé, que ça fasse beau lorsqu’on ouvre la boîte. Parfois, il y a un papier de soie avec un autocollant qui emballe le produit. On aime lorsque les emballages sont doux, lorsqu’ils sont l’fun à manipuler et agréable à ouvrir (genre se blesser à l’ouverture d’un produit, c’est non).

La touche humaine :

Lorsqu’on reçoit une commande avec un p’tit message personnalisé ou une signature, on sait qu’on n’est pas juste un numéro de commande. Ça ajoute une touche personnelle, humaine.

C’est toujours cool aussi de lire l’histoire derrière le produit, derrière les personnes qui ont fait le produit ou sur la mission de la marque.

Des goodies :

Recevoir un cadeau avec sa commande, c’est toujours un plus! Un échantillon ou une petite gâterie fait toujours plaisir.

LE PRIX À PAYER

Ces expériences mémorables font rêver, mais quand on additionne toutes ces petites choses ensembles, au total, ça fait 5-8$ par commande… Juste pour une expérience de déballage. C’est quand même fou! Le client ne le voit pas, mais ça se prend direct dans la marge de profit (ou ça se répercute à un moment donné sur le prix des produits).

C’est probablement pour ça que plus l’entreprise est grande, moins il y a de goodies et de personnalisation ou plus tout ça est fait en Chine sans questionnement sur l'empreinte environnementale des choix qui ont été faits.

LES DÉSAGRÉMENTS DE CETTE TENDANCE

Évidemment, le fait de tout imprimer aux couleurs de l'entreprise, les emballages « wow », les notes, les cartons, ça implique souvent des productions en Asie ou du suremballage inutile.

La boîte :

La jolie boîte custom dans laquelle est livrée la commande il faut en imprimer 5000 si on veut avoir un prix décent au Québec (et encore). Donc elles sont souvent imprimées en Chine.

La personnalisation :

Puis, cette jolie boîte est parfois marquée par certaines entreprises de manière permanente avec notre nom à l’intérieur, écrit à la main.. C’est une belle attention, mais après, on peut difficilement réutiliser la boîte, car offrir à quelqu’un une boîte où c’est marqué « Merci Marie-Ève pour ta commande », c’est weird. Pis quand c’est marqué sur une carte, c’est cute pour une seconde, mais la carte se retrouvera au recyclage après ladite seconde.

Le papier de soie :

Même chose pour le papier de soie. Pourquoi en mettre si c'est juste pour faire cute et se retrouver 2 secondes après dans le recyclage?

Les goodies :

Pour les goodies, il faut faire attention. Des exemples de goodies pas top : Recevoir une cire à faire fondre dans un diffuseur, quand t’as pas de diffuseur, un porte-clé quand 98% des gens n'en ont pas besoin, des échantillons de produits de beauté dans des sachets en plastique qu’on n’utilisera jamais ou des bonbons à la réglisse noire… Faut vraiment penser à ce que tout le monde pourrait aimer et trouver utile. Et tout ça, sans que ça produise trop de déchets!

Pis même à ça, il pourrait y avoir des gens déçus. On a déjà envoyé des petits emballages à la cire d’abeille dans nos commandes et la cliente nous avait écrit pour ne pas en recevoir à sa prochaine commande car elle était vegan. On est rendus dans une ère où il faudrait cocher le goodie qu’on aimerait avoir dans notre commande!

Dans les plus grandes compagnies, le goodie est plutôt marketing (j’sais pas si on peut appeler ça des goodies, parce que c’est un peu poche). C’est souvent une carte (ou plusieurs cartes) avec des rabais pour un rachat ou pour un achat chez une autre entreprise partenaire. Puis une autre qui dit « Prenez-moi en photo/vidéo en utilisant tel hashtag », puis une autre « Rejoignez notre communauté ». On va pas se le cacher, ce sont des cartes qui se ramassent toutes au recyclage.

L'EXPÉRIENCE BATEAU BATEAU

Depuis ses débuts en 2017, Bateau bateau a longtemps envoyé ses colis dans des polymailers. C’était la façon la moins coûteuse et la plus efficace pour l’envoi. Un polymailer peut être replié et donc les produits sont comme “sous-vide” mais sans être comprimés à l’intérieur. Ça fait un volume d’envoi beaucoup moins grand et donc un impact plus léger étant donné que l’impact carbone est calculé au volume. Le tissu était aussi davantage protégé par les odeurs dans le transport.

Depuis 2022, on teste des choses : on a réduit considérablement les envois dans les sacs gratuits de Purolator et on se tourne vers les boîtes de carton (soit récupérées, soit neuves). Les neuves coûtent 2$ de plus chacune que les polymailers Puro, mais l’expérience d’ouverture de colis s’en trouve améliorée... et on évite le plastique.

Dans le colis, on y trouve le moins d’emballage possible. On déteste envoyer des boîtes dans des boîtes alors c’est possible que vous retrouviez votre kit de toilette “en vrac” à côté de votre bidet. Y’a juste nos rouleaux qu’on emballe dans du papier kraft, parce qu’ils font des smouch smouch à cause de la coupe (faut vraiment les laver à la réception d’ailleurs).

On offre aussi des goodies pour certaines commandes et ça change au fil des années. On a longtemps offert une petite bombe de bain qui avait l’avantage de sentir bon et qui donnait une odeur agréable au colis. En ce moment, on offre une petite carte de remerciement lors de l’achat de mouchoirs, mais on la voulait réutilisable! C’est donc un carton d’odeur sur lequel on peut mettre une goutte d’huile essentielle et déposer au fond du kit ou de la pochette pour que nos mouchoirs sentent bon (ou l’eucalyptus quand on a un rhume).

Cette carte est poush poutée d’une bruine d’ambiance avant l’envoi. C’est donc possible que votre colis sente le pet de licorne!

Sinon, on offre pour certaines grosses commandes un petit rond de céramique-diffuseur fait main ou un savon Malté fait de drèche de bière. On aime les partenariats locaux et on essaie toujours de réfléchir à des produits utiles et/ou en corrélation avec nos valeurs.

EN CONCLUSION

Autant c’est l’fun de recevoir des colis qui sont agréables à déballer, autant ça me met mal à l'aise quand il y a un paquet de trucs inutiles dedans.

Il faut être conscients en tant que consommateurs que de créer une expérience d’Unboxing coûte cher aux entreprises pour une expérience qui durera 1 minute et créera potentiellement un paquet de déchets.

J'ai aussi l'impression que plus l’entreprise est petite et locale, plus on s’attend à une expérience mémorable! Jamais il ne nous viendrait à l’idée de recevoir un p’tit chocolat dans notre commande Amazon ou une note personnalisée dans notre commande Nike?

Nos attentes devraient être au plus bas. Le packaging d’envoi devrait avoir comme seul et unique but de protéger le contenu pour qu’il se rende jusqu’à chez nous. Point. Le reste, c’est vraiment juste du bonus, ça ne devrait pas être une norme.

Comme lorsque quelqu’un apporte des beignes au bureau. On est contents cette journée-là, mais on ne devrait pas chialer quand il n’y a pas de beigne le matin au bureau. Pis à l’inverse, si l’employé commence à capoter avec ses beignes pis en apporte 100 par jour quand on est 12 au bureau, on peut lui dire aussi que c’est ben gentil, mais que ça n’a pas de bon sens!

Justement, dites-le aux entreprises qui capotent un peu trop avec leurs emballages! Elles pourraient sans doute couper dans le futur sur certains items que vous trouvez complètement superflus. Ça pourrait aider à faire baisser la pression qu’a créé le phénomène d’Unboxing. Pis du même coup, ça ferait potentiellement moins de déchets.

Pis si ça adonne…

Partagez le contenu plus que le contenant sur les réseaux sociaux.

Remerciez les entreprises qui envoient des colis dans des boîtes récupérées.

Dites-leur si vous avez aimé leur goodie et qu’il vous a été utile.