Chez Bateau bateau, nous comprenons que parfois, un produit ne convient pas. C'est pourquoi nous acceptons les retours sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous :
Bidets
Les bidets peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de la commande s'ils n'ont pas été branchés à l'eau. Pour des raisons d'hygiène, tout bidet qui a été utilisé ne pourra pas être retourné. Assurez-vous donc de l'installer sous le siège avant de le connecter à l'eau pour voir s'il est compatible à votre toilette.
Mouchoirs, essuie-tout et rouleaux de papier de toilette
Ces articles peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la réception de votre commande seulement s'ils n'ont pas été lavés ou utilisés.
Ensembles (de mouchoirs ou rouleaux), pochettes et sacs de transport
Si un ensemble n’est pas à votre goût; peu importe la raison, il peut être retourné dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
FRAIS DE RETOUR ET REMBOURSEMENTS
Nous assumons généralement les frais de retour des produits vers nos bureaux. Toutefois, si vous habitez dans une région éloignée, une partie des frais de retour pourrait vous être facturée.
Tous les retours doivent être effectués dans un état 'comme neuf'. Cela signifie que le produit ne doit montrer aucun signe d'utilisation, d'usure, de dommage, ni présenter de mauvaises odeurs, telles que des odeurs de cigarette. Les articles retournés seront remboursés une fois qu'ils auront été reçus à nos bureaux et inspectés pour s'assurer qu'ils répondent à ces critères.
Tous les articles vendus comme « imparfait » sont en vente finale et ne peuvent pas être échangés, ni remboursés.
PROCÉDER À UN RETOUR
Pour initier un retour, veuillez nous contacter avec les informations de votre commande.
• Par courriel : info@bateaubateau.com
• Via Facebook : m.me/bateaubateauinc
• Via Instagram : instagram.com/bateaubateauinc
Dans le cas d'un retour de colis, assurez-vous de garder la boîte d'origine de la commande pour vous faciliter la tâche.
Pour les retours de colis, nous utilisons généralement Purolator. Vous recevrez une étiquette par courriel à imprimer et apposer sur la boîte. Puis déposez simplement le colis à un point de dépôt. Une cueillette à domicile ou en entreprise est aussi possible.
Pour les articles plus petits, comme ceux envoyés en enveloppe, nous privilégions la poste régulière. Utilisez une enveloppe affranchie; les frais de timbre seront remboursés une fois l'article reçu.
Rassurez-vous, nous vous fournirons des instructions détaillées selon votre cas dès que vous aurez communiqué avec nous.
DÉFAUTS DE FABRICATION
Si un produit présente un défaut, veuillez nous contacter rapidement pour un échange ou pour discuter d'un remboursement.
Garantie sur les bidets
Nos bidets sont garantis pour une durée d'un an.
Garantie sur les boutons pression (snaps) pour les pochettes de transport et les ensembles de toilette
Nos produits avec boutons pression sont garantis pour une durée de 6 mois. Si vous avez un problème ou un bris avec l’un de vos boutons pression, contactez-nous dans les plus brefs délais. Passé la garantie de 6 mois, contactez-nous pour discuter du problème; selon le cas et l’usage, une indemnisation pourrait être faite.
