Politiques de livraison

Temps de traitement de votre commande

Les délais d'expédition sont en moyenne de 24-48 heures. Les commandes passées le vendredi-samedi-dimanche sont expédiées le lundi.

Une fois expédiés, les colis arrivent généralement en 24-48h selon le transporteur.

Annulation d'une commande

Il est possible d’annuler votre commande si elle n’est pas encore expédiée. Contactez-nous dans les plus brefs délais : ventes@bateaubateau.com

Cueillette gratuite à Montréal

Lors de votre commande, vous pouvez sélectionner RÉCUPÉRER au lieu de Expédier.

Vous pourrez ainsi venir chercher votre commande gratuitement à nos bureaux ou à La réserve naturelle, dans Rosemont. Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête à être ramassée.

👉 À nos bureaux au 9150 rue Meilleur #310A à Montréal (dans le secteur Chabanel près du Marché central)

Stationnement : Il est possible de rester quelques minutes devant la porte du 9150 Meilleur.

Autobus : La ligne 146, 19 et 54 desservent notre bureau à partir de la station Crémazie (146 Ouest > Arrêt Legendre / Du Parc ou 19 Ouest & 54 Ouest > Arrêt Gare Chabanel).

👉 À La Réserve Naturelle au 5854 rue St-Hubert à Montréal (près du métro Rosemont).

Si vous choisissez La réserve naturelle, notez qu'il y a un délai supplémentaire car nous devons apporter la commande sur place après notre journée de travail.

Achat en personne

Il est possible de passer voir nos produits à notre bureau-entrepôt à Montréal et d'acheter sur place. Assurez-vous seulement de venir pendant nos heures d'ouverture (notre horaire est continuellement mis à jour sur Google Maps). Voir plus haut pour les options de stationnement ou de transport en commun.

Pour connaître nos autres points de vente, c'est ici.

Livraison gratuite

La livraison est gratuite* pour les commandes expédiées au Canada à l’achat de 99$ et plus, avant taxes. Cette offre n’est pas offerte aux boutiques/distributeurs. Sujet à changement sans préavis.

Nous nous réservons le droit d'utiliser le transporteur le moins cher. Notre transporteur de choix est ICS. Sinon, nous utilisons également Purolator, ChronosExpress, GLS, Canpar, selon le poids et le volume du colis. Dans les régions éloignées, nous utilisons ChitChats ou Postes Canada.

*Dans les rares cas où les frais d'expédition seraient très chers (30-40$ et plus), nous sommes prêts à couvrir jusqu'à 20-25$ et nous pourrions vous contacter pour la balance.

Livraison Express

Vous avez le choix entre une livraison régulière (1-3 jours) ou Express (le lendemain). Pour une livraison garantie le lendemain du jour de l'expédition de votre colis, nous pouvons envoyer votre colis par Purolator Express.

Livraison avec ou sans signature

Vous avez le choix entre une livraison avec ou sans signature.

AVEC SIGNATURE
Un colis avec signature vous assure de recevoir votre colis en « main propre ». Si vous vivez en appartement, sur une rue passante ou que votre commande fait plus de 200$, nous vous invitons à choisir AVEC signature pour protéger votre colis.

SANS SIGNATURE
Généralement, les colis sont envoyés sans signature et sont laissés devant votre porte.

SVP, inscrire une adresse de livraison où vous êtes présent(e) de jour pour éviter le vol de votre colis et prenez connaissance de votre numéro de suivi; il vous sera envoyé par courriel dès que le colis sera préparé.

Livraison par Postes Canada

Si vous faites livrer à une boîte postale ou si vous préférez un envoi par Postes Canada, choisissez cette option. Le temps de livraison peut être plus lent, mais Postes Canada a l'avantage de livrer à un bureau de poste si vous n'êtes pas à la maison (qui est généralement plus près de chez vous que les points de service de Purolator, ICS, etc.).

Envoi en enveloppe sans suivi

Une option d'envoi en enveloppe est disponible pour les items qui passent à plat dans une enveloppe mince (paquets de 12 mouchoirs ou rouleaux, pochettes de mouchoirs...). La commande est envoyée dans une enveloppe avec un timbre par Postes Canada. À noter que le délai de livraison peut être de 2 à 12 jours ouvrables et que les risques de retard sont très fréquents (nous avons déjà vu des enveloppes arriver 30 jours plus tard). Merci d'être patient(e) si vous choisissez cette option!

Régions éloignées

En région éloignée, les délais de livraison peuvent être plus longs et le coût de livraison est généralement plus cher. Nous nous réservons le droit d’utiliser le service de livraison le moins coûteux, en dépit du choix de livraison que vous avez choisi.

Nous pouvons généralement couvrir l'excédent si les frais d'envois dépassent le prix que vous avez payé. Par contre, si les frais d'envois sont de plus de 40$, il est possible que nous communiquions avec vous pour partager les frais de livraison.

Relivraison / Mauvaise adresse

Advenant le cas où le colis nous serait renvoyé ou nécessite un changement d'adresse ou une relivraison, il nous fera plaisir de vous le renvoyer moyennant des frais de livraison de 9,99$+tx.

Livraison en Europe

Nous livrons en Europe si votre commande dépasse les 150€.

Pour les commandes inférieures à 150€, étant donné les nouvelles législations en matière de perception de la TVA, merci de passer votre commande via notre page Etsy (Boaty) : https://www.etsy.com/ca-fr/shop/bateaubateau

Si vous voulez un article précis de notre site qui n’est pas affiché sur Etsy, contactez-nous à ventes@bateaubateau.com, nous ferons une fiche Etsy spécialement pour vous! :)

Livraison aux États-Unis

Les expéditions aux États-Unis ne sont pas possibles pour le moment. Nous sommes en train de nous adapter aux nouvelles normes douannières. Nous voyons à mettre le tout en place rapidement.