TEMPS DE TRAITEMENT DE VOTRE COMMANDE
Les délais d'expédition sont en moyenne de 48 heures. Les commandes passées le vendredi-samedi-dimanche sont expédiées le lundi.
Une fois expédiés, les colis arrivent généralement le lendemain (ou le lundi si expédiés le vendredi).
ANNULATION D'UNE COMMANDE
Il est possible d’annuler votre commande si elle n’est pas encore expédiée. Contactez-nous dans les plus brefs délais : ventes@bateaubateau.com
CUEILLETTE GRATUITE À MONTRÉAL
Lors de votre commande, vous pouvez sélectionner RÉCUPÉRER au lieu de EXPÉDIER.
Vous pourrez ainsi venir chercher votre commande gratuitement.
Lorsque votre commande sera prête à être ramassée, vous recevrez un courriel vous demandant OÙ vous désirez récupérer votre commande.
👉 À nos bureaux au 9150 rue Meilleur #310A à Montréal (dans le secteur Chabanel près du Marché central)
👉 À La Réserve Naturelle au 5854 rue St-Hubert à Montréal (près du métro Rosemont).
Si vous choisissez La réserve naturelle, notez qu'il y a un délai supplémentaire car nous devons apporter la commande sur place après notre journée de travail.
LIVRAISON GRATUITE
La livraison est gratuite* pour les commandes expédiées au Canada et aux États-Unis à l’achat de 150$ et plus, avant taxes. Cette offre n’est pas offerte aux boutiques/distributeurs. Sujet à changement sans préavis.
Nous nous réservons le droit d'utiliser le transporteur le moins cher. Notre transporteur de choix est Purolator. Sinon, nous utilisons également Canpar, FedEx ou GLS selon le poids et le volume du colis. Dans les régions éloignées, nous utilisons ChitChats ou Postes Canada.
*Dans les rares cas où les frais d'expédition seraient très chers (30-40$ et plus), nous sommes prêts à couvrir jusqu'à 20-25$ et nous pourrions vous contacter pour la balance.
Choix AVEC ou SANS signature : Vous avez le choix de sélectionner une livraison avec ou sans signature. Si vous vivez en appartement, sur une rue passante ou que votre commande fait plus de 200$, nous vous invitons à choisir AVEC signature pour protéger votre colis.
LIVRAISON AU QUÉBEC
📦 Colis (Purolator, Canpar, GLS, Courant+)
En sélectionnant cette option, votre colis sera envoyé avec un numéro de suivi et sera déposé à votre porte, sans signature requise. Nous utilisons majoritairement Purolator pour l'envoi de nos commandes, mais selon votre adresse, il est possible qu'elle arrive via d'autres transporteurs.
SVP, inscrire une adresse de livraison où vous êtes présent(e) de jour pour éviter le vol de votre colis et prenez connaissance de votre numéro de suivi; il vous sera envoyé par courriel dès que le colis sera préparé.
📦 Colis AVEC signature (Purolator, Canpar, GLS, Courant+)
Un colis avec signature vous assure de recevoir votre colis en « main propre ». Si vous n’êtes pas à la maison, un papier sera laissé sur votre porte pour vous indiquer où et quand récupérer votre colis dans le point de service Purolator le plus proche. Vous avez jusqu’à 5 jours ouvrables pour le récupérer.
🏢 Si vous êtes en appartement, vous êtes fortement encouragés à prendre ce service.
ASTUCE : Si le point de service Purolator est loin et que vous ne voulez ou vous ne pouvez pas vous déplacer, appelez Purolator ou clavardez en ligne sur le site de Purolator et prenez rendez-vous pour une nouvelle livraison à votre domicile ou à une adresse où vous serez présent(e) de jour. Purolator vous offre ce service gratuitement. Assurez-vous d'avoir votre numéro de suivi.
Advenant le cas où le colis nous serait renvoyé (car vous ne l’avez pas récupéré dans les temps impartis par Purolator), il nous fera plaisir de vous le renvoyer moyennant des frais de livraison de 11,50$+tx.
📦 Postes Canada Colis StandardMC
Si vous préférez un envoi par Postes Canada, choisissez cette option. Le temps de livraison est plus lent (1-3 jours ouvrables), mais Postes Canada a l'avantage de livrer à un bureau de poste si vous n'êtes pas à la maison, qui est généralement plus près de chez vous que les points de service de Purolator.
✉️ Envoi en enveloppe SANS SUIVI
Une option d'envoi en enveloppe est disponible pour les items qui passent à plat dans une enveloppe mince (paquets de 12 mouchoirs ou rouleaux, pochettes de mouchoirs...). La commande est envoyé dans une enveloppe avec un timbre par Postes Canada. À noter que le délai de livraison peut être de 2 à 10 jours ouvrables et que les risques de retard sont très fréquents (nous avons déjà vu des enveloppes arriver 30 jours plus tard). Merci d'être patient(e) si vous choisissez cette option.
RÉGIONS ÉLOIGNÉES
En région éloignée, les délais de livraison peuvent être plus longs et le coût de livraison est généralement plus cher. Nous nous réservons le droit d’utiliser le service de livraison le moins coûteux, en dépit du choix de livraison que vous avez choisi.
Nous pouvons généralement couvrir l'excédent si les frais d'envois dépassent le prix que vous avez payé. Par contre, si les frais d'envois sont de plus de 40$, il est possible que nous communiquions avec vous pour partager les frais de livraison.
LIVRAISON AU CANADA
(À L'EXTÉRIEUR DU QUÉBEC)
📦 Standard Shipping
Les envois sont envoyés soit par Purolator (dans certains secteurs en Ontario - expédition 1 jour), par ChitChats (expédition 3-9 jours) ou par Postes Canada (expédition 4-5 jours) selon la province/région et le tarif d'expédition le moins coûteux.
LIVRAISON AUX ÉTATS-UNIS
📦 CHIT CHATS (USPS)
Tous les envois aux États-Unis sont assurés par Chit Chats (USPS avec numéro de suivi). Livrés en 5-10 jours ouvrables.
LIVRAISON EN EUROPE
Nous livrons en Europe si votre commande dépasse les 150€.
Pour les commandes inférieures à 150€, étant donné les nouvelles législations en matière de perception de la TVA, merci de passer votre commande via notre page Etsy (Boaty) : https://www.etsy.com/ca-fr/shop/bateaubateau
Si vous voulez un article précis de notre site qui n’est pas affiché sur Etsy, contactez-nous à ventes@bateaubateau.com, nous ferons une fiche Etsy spécialement pour vous.
