Problème avec votre commande ou vos produits

Votre satisfaction est très importante pour nous. Si vous rencontrez un problème, quel qu’il soit, veuillez communiquer avec nous. Pour plus de détails sur nos politiques de retour, veuillez lire le bloc ci-dessous.

Retours et échanges

Politique de retour des bidets

Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas le retour des bidets. Vous êtes responsables de vérifier que le bidet soit compatible à votre toilette avant l’achat. Si vous avez un problème ou constatez un défaut de fabrication avec votre nouveau bidet, veuillez contacter le fabricant tel qu’il est indiqué dans la boîte (Brondell ou Luxe, selon le modèle).

Politique de retour des mouchoirs et des rouleaux de papier de toilette

Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas le retour des mouchoirs* et des rouleaux. *Si vos mouchoirs s’effilochent après un ou plusieurs lavages, coupez les fils (sans couper dans le tissu) et continuez d’utiliser normalement. La plupart du temps, ce problème est causé par des laveuses HE à chargement par le dessus. Tentez un cycle délicat pour le lavage des mouchoirs. S’ils continuent par la suite à s’effilocher anormalement, veuillez nous contacter.

Politique de retour des ensembles de mouchoirs et de rouleaux de papier de toilette

Si un ensemble présente un défaut dès la réception, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous assumerons l’échange de l’item défectueux. Si un ensemble n’est pas à votre goût; peu importe la raison, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous assumerons les frais de retour du produit à nos bureaux, procèderons au remboursement ou procèderons à l’échange* dès la réception de l’item retourné et dans le cas d’un échange, nous ferons l’envoi du nouveau produit, par enveloppe.

*À noter que les frais de livraison originaux ne sont pas remboursés (à moins d’une livraison gratuite) et si l’article retourné n’est pas dans son état d’origine ou a été en contact avec de la fumée de cigarette, toute perte de valeur sera à votre charge.

Garantie sur les boutons pression (snaps) pour les pochettes de transport et les ensembles de toilette

Nos produits avec boutons pression sont garantis pour une durée de 6 mois. Si vous avez un problème ou un bris avec l’un de vos boutons pression, contactez-nous dans les plus brefs délais. Passé la garantie de 6 mois, contactez-nous pour discuter du problème; selon le cas et l’usage, une indemnisation pourrait être faite.

Tout article vendu comme imparfait est en vente finale et n’est donc ni échangeable, ni remboursable.

Politique de confidentialité

Vos informations sont recueillies lorsque vous vous inscrivez sur le site, lorsque vous vous connectez à votre compte et/ou lorsque vous faites un achat. Ces informations sont utilisées dans le but principal d’envoyer votre commande, de vous envoyer votre facture et de vous contacter par e-mail pour faire le suivi de votre commande ou s’il y a un problème avec celle-ci.

Bateau bateau est le seul propriétaire des informations recueillies sur ce site. Vos informations personnelles ne seront pas vendues, échangées, transférées, ou données à une autre société pour n’importe quelle raison, sans votre consentement, en dehors de ce qui est nécessaire pour répondre à une demande ou une transaction, comme par exemple pour expédier une commande.

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