Retours et remboursements

Chez Bateau bateau, nous comprenons que parfois, un produit ne convient pas. C'est pourquoi nous acceptons les retours sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous :

Bidets

Les bidets peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de la commande s'ils n'ont pas été branchés à l'eau et qu'ils n'ont pas subi de dommage ou de perte de valeur (voir plus bas). Pour des raisons d'hygiène, tout bidet qui a été utilisé ne pourra pas être retourné. Assurez-vous donc de l'installer sur une toilette propre et sans le connecter à l'eau pour voir s'il est compatible à votre toilette.

Mouchoirs, essuie-tout et rouleaux de papier de toilette

Ces articles peuvent être retournés dans les 15 jours suivant la réception de votre commande seulement s'ils n'ont pas été lavés ou utilisés.

Ensembles (de mouchoirs ou rouleaux), pochettes et sacs de transport

Si un ensemble n’est pas à votre goût; peu importe la raison, il peut être retourné dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

FRAIS DE RETOUR ET REMBOURSEMENTS

Des frais de retour de 15$ seront déduits du remboursement final pour couvrir les frais d'expédition et de traitement.

Si vous habitez dans une région éloignée, ce montant pourrait être plus élevé. Si le retour est fait par poste-lettre (à plat en enveloppe), ce montant pourrait être plus bas. Le montant sera toujours confirmé avant d'entamer la procédure de retour.

Si vous souhaitez payer les frais de livraison de retour vous-même ou si vous souhaitez venir retourner le produit à nos bureaux, il n'y aura pas de frais de retour.

Tous les articles vendus comme « imparfait » sont en vente finale et ne peuvent pas être échangés, ni remboursés.

PERTE DE VALEUR

Tous les retours doivent être effectués dans un état 'comme neuf'. Cela signifie que le produit ne doit montrer aucun signe d'utilisation, d'usure, de dommage, ni présenter de mauvaises odeurs, telles que des odeurs de cigarette. Les articles retournés seront remboursés une fois qu'ils auront été reçus à nos bureaux et inspectés pour s'assurer qu'ils répondent à ces critères.

PROCÉDER À UN RETOUR

Pour initier un retour, veuillez nous contacter avec les informations de votre commande.

• Par courriel : info@bateaubateau.com
• Via Facebook : m.me/bateaubateauinc
• Via Instagram : instagram.com/bateaubateauinc

Dans le cas d'un retour de colis, assurez-vous de garder la boîte d'origine de la commande pour vous faciliter la tâche.

Pour les retours de colis, nous utilisons généralement Purolator. Vous recevrez une étiquette par courriel à imprimer et à apposer sur la boîte. Puis déposez simplement le colis à un point de dépôt. Si vous n'êtes pas en mesure de vous déplacer, demandez une cueillette en entreprise ou à domicile (frais supplémentaires possibles).

Pour les articles plus petits, comme ceux envoyés en enveloppe, ils peuvent être renvoyés par la poste régulière sous certaines conditions.

Rassurez-vous, nous vous fournirons des instructions détaillées selon votre cas dès que vous aurez communiqué avec nous.

DÉFAUTS DE FABRICATION

Si un produit présente un défaut, veuillez nous contacter rapidement pour un échange ou pour discuter d'un remboursement.

Garantie sur les bidets

Nos bidets sont garantis pour une durée d'un an.

Garantie sur les boutons pression (snaps) pour les pochettes de transport et les ensembles de toilette

Nos produits avec boutons pression sont garantis pour une durée de 6 mois. Si vous avez un problème ou un bris avec l’un de vos boutons pression, contactez-nous dans les plus brefs délais. Passé la garantie de 6 mois, contactez-nous pour discuter du problème; selon le cas et l’usage, une indemnisation pourrait être faite.