Temps de traitement de votre commande

Les commandes sont préparées et envoyées une fois par semaine. Généralement le lundi et/ou le mardi. Le temps de traitement de votre commande varie donc entre 1 à 5 jours ouvrables.

Exception : si la méthode de livraison est avec ChitChats, il se peut que le temps de traitement soit allongé de quelques jours voire une semaine si nous n’avons pas d’autres commandes ChitChats à ce moment là; nous devons envoyer plus d’un colis à la fois à ChitChats pour vous offrir un bon prix de livraison.

Annulation d’une commande

Il est possible d’annuler votre commande si elle n’est pas encore livrée. Contactez-nous dans les plus brefs délais.

Cueillette gratuite à Montréal

Le point de cueillette est à La Réserve Naturelle, au 5854 rue St-Hubert à Montréal (près du métro Rosemont).
Attendez le courriel qui vous indiquera que votre commande est prête à être ramassée avant de vous déplacer.
Autrement, elle n’y sera pas et vous vous déplacerez pour rien.

Merci de vous présenter dans les 10 jours suivant la notification qui indique que votre commande est rendue sur place.

Livraison gratuite

La livraison est gratuite pour les commandes livrées au Canada et aux États-Unis à l’achat de 100$ et plus, avant taxes. Cette offre n’est pas offerte aux boutiques. Sujet à changement sans préavis.

Livraison au Québec

PUROLATOR
Tous les ensembles complets de 12 ou 24 mouchoirs sont envoyés par Purolator pour un prix fixe de 10$+tx. Une fois livrés, les colis arrivent le lendemain (ou jusqu’à 3 jours plus tard en raison de la COVID), entre 9h et 17h*.
*Si livrés le vendredi, les colis arrivent le lundi.

SVP, inscrire une adresse de livraison où vous êtes présent de jour. Si vous désirez une livraison sans signature, veuillez sélectionner cette option dans les options de livraison. Veuillez noter qu’en sélectionnant l’option Signature non requise, vous acceptez que votre envoi soit livré sans qu’une signature soit obtenue, conformément à la politique de Purolator sur le service OSNR et à leurs nouvelles procédures de remise d’envois. Veuillez consulter les Modalités et conditions de service sur le site www.purolator.com pour obtenir des renseignements supplémentaires, notamment sur le fait que vous libérez et indemnisez Purolator de toute réclamation découlant de la livraison de l’envoi sans signature.

De ce fait, vous dégagez également Bateau bateau du vol/perte de votre colis une fois livré.

Advenant le cas où le colis nous serait renvoyé (car vous avez demandé un envoi avec signature et vous ne l’avez pas récupéré dans les temps impartis par Purolator), il nous fera plaisir de vous le renvoyer moyennant les frais de livraison habituels, soit de 10$+tx.

POSTES CANADA
Si vous achetez :
– jusqu’à 12 mouchoirs seulement
– des ensembles sans mouchoirs (boîte et panier seulement)
– 1 à 4 pochettes

et que vous préférez un envoi par enveloppe par Postes Canada (sans numéro de suivi et sans assurance), veuillez choisir cette option de livraison dans votre panier. Le coût d’un envoi en enveloppe est de 4$+tx.


RÉGIONS ÉLOIGNÉES

En région éloignée, les délais de livraison peuvent être plus longs et nous nous réservons le droit d’utiliser le service de livraison le moins coûteux. Il en coûtera probablement plus de 10$, mais Bateau bateau assume la différence de prix.

Livraison au Canada et aux États-Unis

CHIT CHATS – Vers le Canada (hors Québec et Ontario)
Les envois qui dépassent la zone à 10$ de Purolator sont assurés par Chit Chats (avec numéro de suivi) pour le même tarif de 10$. Livrés en 3-9 jours ouvrables. Nous nous réservons le droit d’utiliser un autre service de transport en région éloignée.

CHIT CHATS (USPS) – Vers les États-Unis
Tous les envois aux États-Unis sont assurés par Chit Chats (USPS First-Class Mail avec numéro de suivi) pour un tarif de 10$CAD. Livrés en 2-4 jours ouvrables.

Livraison en Europe

!COVID : Les envois en Europe peuvent prendre plus du double de temps à arriver. Merci de votre patience. Il se pourrait aussi que nous ne puissions pas envoyer votre colis si votre pays est en confinement.

CHIT CHATS – Asendia (avec suivi)
Envoi avec numéro de suivi (repérable). Livrés normalement en 5-22 jours ouvrables au tarif fixe de 15$. À noter que les envois ChitChats passent par les États-Unis avant de s’envoler vers l’Europe.

POSTE CANADA (avec suivi)
Envoi avec numéro de suivi (repérable) par avion. Livrés en 1 à 3 semaines au tarif fixe de 50$.

Pour plus d’options, veuillez communiquer avec nous avant de passer une commande.

Retours et échanges

À moins qu’ils ne soient endommagés dès la réception (avant tout lavage ou utilisation), nous n’acceptons pas le retour des mouchoirs par mesure d’hygiène.
 

Les ensembles (boîte et panier) ou pochettes peuvent être retournés ou échangés dans la mesure où :
– Ils présentent un défaut dès la réception. Auquel cas, nous assurons l’échange et les frais associés à l’échange.
– Ils ne sont pas à votre goût; peu importe la raison. Auquel cas, les frais de retour seront à votre charge. À noter que si l’article retourné n’est pas dans son état d’origine ou a été en contact avec de la fumée de cigarette, toute perte de valeur sera à votre charge également.
– Dans le cas des pochettes, vous avez eu un problème avec le snap.

Dans les deux premiers cas, vous devez communiquer avec nous dans les 3 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être renvoyés dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Dans le dernier cas, contactez-nous et nous verrons la situation de plus près.

Les articles en promotion (vendus comme imparfaits) sont en vente finale et ne sont donc ni échangeables, ni remboursables.

Politiques de confidentialité

Vos informations sont recueillies lorsque vous vous inscrivez sur le site, lorsque vous vous connectez à votre compte et/ou faites un achat. Ces informations sont utilisées dans le but d’envoyer votre commande et vous contacter par e-mail.

L’adresse e-mail que vous fournissez est surtout utilisée dans le but de vous envoyer votre facture ou des mises à jour de votre commande. Elle peut aussi être utilisée pour vous envoyer des nouvelles de Bateau bateau de façon occasionnelle, des informations sur des produits liés, etc. Dans ces derniers cas, si à n’importe quel moment vous souhaitez vous désinscrire et ne plus recevoir d’infolettre, des instructions de désabonnement sont toujours incluses en bas de chaque e-mail.

Bateau bateau est le seul propriétaire des informations recueillies sur ce site. Vos informations personnelles ne seront pas vendues, échangées, transférées, ou données à une autre société pour n’importe quelle raison, sans votre consentement, en dehors de ce qui est nécessaire pour répondre à une demande ou une transaction, comme par exemple pour expédier une commande.

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